TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
Para efetuar a troca do produto com defeito, o cliente deverá enviar a situação para o nosso e-mail: “[email protected]" (ASSUNTO DO E-MAIL: Troca/ CORPO DO E-MAIL: descrição da situação e foto anexada) e a equipe efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
Assim que analisado e processado, caso identificado defeito de fabricação, para efetuar a troca com sucesso o cliente receberá uma resposta via e-mail e posteriormente deverá entrar em contato com o WhatsApp da loja PorJu (+55 21977332799) para obter os próximos passos. Nesse caso, o frete ficará por conta da PorJu.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, lamentamos, mas o Cliente poderá obter a troca por produto disponível no porju.com, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
ARREPENDIMENTO DE COMPRA ou TROCA DE PRODUTOS EM PERFEITO ESTADO
Segundo o código do consumidor 'Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio’. Nesse caso o valor do frete ficará sobre responsabilidade do cliente. Vale lembrar que a embalagem e o produto não devem apresentar quaisquer defeito ou marcas de uso.
Não efetuaremos a troca de produtos feito sob encomenda.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.
Agradecemos a sua parceria,
Beijinhos,
Equipe PorJu
